为切实做好老年人金融服务工作，改进金融服务理念，特制定以下业务办理服务流程及措施：

1、老年客户来到营业厅门口，爱心陪护专席立即启动应急预案，通知爱心窗口工作人员，做好接待准备工作。

2、主动引导至爱心座椅，询问客户业务需求，安排客户在爱心等候区等候。

3、爱心窗口接待老年客户时，应热情、耐心、快捷地为老年客户办理业务，并做好相关风险提示。

4、通过与老年客户沟通交流，详细了解业务办理时所需帮助，并及时改进服务措施。

5、礼貌送别客户，由爱心陪护专席协助老年客户安全离开营业厅。

6、特色服务：如有老年客户因为身体原因无法到营业厅办理业务，适时安排工作人员上门服务。

老年客户上门服务预约电话：0580-3017500

老年客户投诉电话：0580-3031579