2013年2月的一个雨天,总行营业部巾帼文明岗三名岗员冒雨走进医院，上门为卧病的王大爷办好了密码挂失解挂业务。
据王大爷女儿介绍，王大爷已90多岁高龄，因病住院，急需用钱，可偏偏把存单密码忘记了，而根据银行制度规定，密码挂失解挂必须由储户本人亲自办理，这可让她着急起来。得知王大爷的特殊情况后，该营业部工作人员十分重视，决定采取上门服务的方式解决客户的难题。
总行营业部近年来一直重视服务品质，积极开展“巾帼文明岗”创建工作，为一些行动不便客户提供上门服务，从而让冷冰冰的银行制度里蕴藏起暖暖的亲情。
