随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂服务越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务，提高服务质量的一个重要环节。而对于客户来说，大堂服务实现了零距离面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。

        而担任大堂服务最基本职责的就是我们的大堂经理。作为一名合格的大堂经理，不仅要懂得银行全面业务知识，受理客户的各类业务咨询，解答客户提出的各类问题并帮助解决。同时在营业厅内更要以流动的形式，主动引导、分流客户，并在建立和维护客户关系的基础上，为客户提供金融服务，指引和营销宣传工作。

        作为一名优秀的大堂经理，不单单只是做好各项准备工作：如检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全，数量是否充足。检查网点大厅、接待台、营业厅门前是否干净整洁等，就能光鲜的站在客户群中昂首挺胸了，不是这样的。最重要的是：大堂经理要在营业中根据不同的客户表现出不一样的服务特色，随机应变。除了工作积极主动、文明礼貌.、热情文明地迎送进出营业厅的客户，识别分流和引导客户。大堂经理更要通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道(柜台、自助设务、电话银行)办理业务，缓解柜台压力。指导客户填写单据，引导客户到等候区等候，应主动巡视，对于等待区的客户，主动询问客户是否有饮水、书报等浏览需要，对客户的需求及时做出准确的反应，小到业务手续费咨询、大到紧急业务办理。从冬日的一杯热茶，到夏日里的一杯白开水，都要让客户感受到银行的真诚与细心。同时主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解.。回答客户业务咨询时，更要语言流畅、吐字清晰、微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投拆。

        大堂服务作为银行服务的门面角色，以其文明规范的礼仪、良好的形象、优雅的气质在客户心中树立优质服务的第一印象。伴随客户踏入营业大厅的第一步，一句暖心的问候：“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”向客户传递着温情服务的无言力量，顿时让客户有了宾至如归的感受。大堂服务更是今后银行对外营销的重要渠道与场所。

        一个微笑，一个手势，虽不足为挂，但给客户留下的是一种亲和力；一句问候，一个指点，虽微不足道，但给客户留下的是一份真诚。（翁佩飞）