女儿夜读 

夜阑人静时，伏案品香茗

旧岁笙歌尽，新春火烛明

凝光所向处，素指绕翩跹

行云如流水，心定似梦归

心愿聚农商，功成名就圆

                林晗瑜

2016 改变从“心”做起

       时光流转，忙碌的一年又将远去。2015是不寻常的一年，周围发生了不少变化，然而最深刻的却是自己内心的改变。

2015年是我参加工作的第三个年头，已经脱去了刚出校门时身上的那股稚气，也对自己有了更正确的认识。柜员工作虽然强度大，却练就了我的耐心与细心。这看似重复的工作，却时刻在训练我的沟通技巧。为了使客户能够尽可能地理解业务流程，我不断尝试着改变自己的表达方式。尽可能地问清楚客户的需求。不仅如此，我更学会了宽容与淡然，感觉心量宽广的同时，眼前的世界也澄澈起来。

        工作仍然是同样的工作，观念却比以前大有不同。这一年，我深切地感受到做好一名柜员是多么地不易，做好一项工作需要花费更多的时间和精力。如果说头两年是学习适应的阶段，那么这一年却是逐渐巩固深化的阶段。在工作愈发熟练的同时，业务差错率骤减，也实现了与客户的良好沟通。与此同时，沈家门支行营业环境的焕然一新和配备设施的不断完善给客户带去了舒适快捷的服务体验，在提升服务品质方面真正实现了一次质的飞跃。

        新年的钟声渐近，伴随着我们美好的想象与期盼。2016年，让改变从“心”做起，我们仰望天空的同时，也要低头看看自己的双脚是否扎实地踏在这片土地上。

                                                                       虞青青

传承工匠精神 争做优秀员工

        工匠精神是指工匠以极致的态度对自己的产品精雕细琢，精益求精、追求更完美的精神理念。工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠精神的目标是打造本行业最优质的产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。概括起来，工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。

        中国作为一个拥有“四大发明”的文明古国，具有历史悠久而技艺高超的手工业，薪火相传的能工巧匠们留下了数不胜数的传世佳作。在现代工业中，我国成为了制造业大国，却缺乏巨匠。近年来国人到国外抢购电饭煲、马桶盖等物品的新闻，让中国企业脸红，这就是“工匠精神”缺失最直接最现实的危害。

        去年，“培养工匠精神”被写进《政府工作报告》，这也体现着重拾工匠精神是国家的行动，也是时代的呼唤。对于我们银行业来说，工匠精神也同样重要。

        工匠精神是追求卓越的创造精神。新中国成立以来，“工匠精神”成就了“两弹一星”等事业，也涌现出了钱学森、陈景润、时传祥、王进喜、许振超等一大批追求卓越、爱岗敬业的代表人物。在经济方面，中国加入世贸组织多年。实体经济受到网络虚拟经济的影响，亟需通过创新转型升级，通过研发更好的金融信贷产品支持中小企业，为他们提供信贷支持。

        工匠精神是精益求精的品质精神。从中国制造到中国创造再到中国智造，这一切离不开品质的提升。普陀农商行多年来始终坚持对远洋渔业的支持，在多年的支持中，不断地根据远洋渔业的行业特征推出不同的信贷产品进行金融支持，至今已基本形成了一条服务于远洋渔业的金融产业链；比如在鱿钓船建造期间，给予远洋客户先保证后抵押的项目贷款支持；在鱿钓船出门前和作业地物资、燃料油购买及鱿鱼运回国的运费支付等流动资金出现缺口时，采用“银渔通”专项信用贷款，鱿钓船抵押、“远洋渔助贷”专项信用贷款等方式进行信贷支持；在鱿鱼成品运回国后至销售期间采用“仓保通”贷款的方式为远洋渔业客户解决资金困难；

　　工匠精神是用户至上的服务精神。在银行业，我们正以不断提升的金融品质为客户提供更好的服务。众所周知，在互联网金融分流日益明显、同业竞争加剧、产品日益同质化的今天，各种高端智能设备可以替代一部分人工流程，但唯独不能替代客户对银行的情感和牵挂。在银行金融网点，当客户手机电量耗尽时，我们有手机加油站补充电量；当营业厅停止对外服务后，因急事需要办理业务，在条件允许的情况下，可延时提供专属服务；当平时工作特别繁忙，又急需办理银行金融业务，工作人员在相关合规规定为前提，提供上门办理服务。

        工匠精神是时代的呼唤，也是我们每一位员工的职责。无论在哪个岗位上，我们都应该做一名专注的工匠。

沈家门支行 袁俏怡