普陀农村商业银行营业部巾帼文明岗一年来积极响应区妇联、总行党支部、工会等上级机关及"巾帼文明岗"创建活动的号召，把创建"巾帼文明岗"作为凝聚人心、激发岗员奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，取得了显著的成效。今年三月，我岗被授予全国级巾帼文明岗的最高荣誉，是多年来共同努力的结果。我岗共有岗员12名，是一支年轻化、知识化、专业化和充满活力的先进团体，一年以来，在全体岗员的努力下，创下了骄人的业绩，不仅月月超额完成总行下达的任务指标，而且在创建"巾帼文明岗"的历程中开辟了一条具有自身特色的新路，现将具体工作总结如下：

一、加强教育，强化技能出人才。

一年以来，该岗持续在岗员中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求岗员做到"以品德立身，以技能立业"，成立了由部门总经理任组长的创建工作领导小组，结合我岗实际情况，制定了等一系列规章制度，使创建活动规范化、科学化。做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献。同时，2013年度营业部继续坚持以人为本的原则，重视人才培养，营造学习氛围。我岗始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位岗员增强了危机感，自觉地把压力变为动力，如今，努力学习、不断钻研已经成为所有岗员的自觉行动。每周晨会、制度学习月等形式的学习与培训活动也得以坚持与良性发展，同时以提高岗员业务水平为重点的能手竞赛、岗位大练兵和轮岗锻炼等活动也取得较好成果，各条业务线涌现出一大批以"星级员工"周颖、庄巧巧为代表的业务骨干与专业人才，并纳入总行人才库中，在几次农信系统开展的业务技能达标活动中，我岗岗员测试成绩名列前茅。周颖更是于今年代表营业部参加全行点钞专项技能大赛，获得了个人多指多张三等奖和单指单张二等奖的骄人成绩，为其他年轻岗员树立了好榜样。

二、强化素质，优质服务赢口碑。

该岗针对银行作为服务性行业的特点，牢固树立"客户是上帝"的观念，从抓好服务质量入手，努力把文明优质服务送给每一个客户，以争创"巾帼文明岗"活动为契机，根据银行业行业特点，充分融合今年总行推出的"五好支行"、"文明服务示范网点"、"标杆网点建设"等活动，强化服务综合素质，实行由面上的优质规范服务扩展到质上的优质规范服务，在服务过程中严格执行"临柜五步法"，全面实行首问负责制，推行"站立服务、微笑服务"，真正做到"来有迎声、问有答声、去有送声"，为客户提供亲切、自然、高效率的优质文明服务，并通过设置电子回单箱、填单台、自助终端机，网银自助终端等减少客户等候时间，突出了以人为本的个性化服务。就是靠着这种诚心、耐心和细心的服务，吸引着客户，产生很多回头客和潜在优质客户，客户满意率调查达到了100%，产生了良好的社会效益和经济效益。

三、开展公益，奉献社会添美誉。

组织员工进行了慈善一日捐活动、雅安地震捐款，义务献血，"三八节"期间，制定方案开展慰问"白衣天使"活动，利用各类先进所得的全部奖金购买慰问品，为她们送去节日的祝福和礼物。母亲节期间，积极开展"魅力五月?感恩母亲"主题系列送温暖活动，同时在今年六一期间与贫困小学生俞姝灵结成帮扶对子，为其送去温暖，在重阳节期为五保老人送去日常生活用品和粮油等物品，让他们感到人间的温暖。这一切都体现了我岗一贯"捐献爱心，奉献社会"的宗旨。员工们的爱心得到各方的好评。此外我岗还根据自身行业特点，并契合普惠金融的时机，一年内多次组织岗员上街下乡，深入海岛做反假、反洗钱和金融知识宣传，真正发挥了岗员们的先锋作用，得到了广大渔农民兄弟的积极响应。

四、锦上添花，引领示范树品牌。

今年3月，我岗以不俗的成绩被中华妇女联合会授予"全国级巾帼文明岗"。"梅花香自苦寒来"，该岗的先进事迹已家喻户晓，前来参观学习、交流经验的兄弟单位络绎不绝。今年舟山市社保局一行7人、朱家尖旅游投资有限公司一行8人、普陀山管委会一行23人、中国移动公司、稠州银行等的交流座谈都给创建工作搭建了广阔的发展平台，我岗将自己多年的创建经验毫无保留地与他们分享，希望对这些创建单位有所帮助，共同成长。此外该岗不满足于现状，继续发挥领头雁的作用，致力于社会公益事业，树立好"巾帼文明岗"这一品牌，用过硬的素质、优良的作风和饱满的精神向社会展示美好的巾帼形象和自立、自强的新时代女性品格，真正成为我区文明创建示范的排头兵。

总之2013年度，在争创 "巾帼文明"过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显；岗员的综合素质以及营业部的凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高岗员的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。